08. Van eerste idee naar je eerste klant: maak je klant blij [pod cast]

Jouw klant kan wisselende ervaringen hebben met je diensten. De ene klant is razend enthousiast en blij, terwijl de andere klant zomaar enorm gefrustreerd kan zijn. Hoe dan ook, blijf communiceren met je klant en doe er alles aan om de situatie recht te zetten. Zorg dat je snel reageert en dat je er veel aandacht aan besteed. Laat zien dat je het echt serieus neemt. Mocht je de situatie niet voor 100% kunnen herstellen, bied dan een extra korting aan op het volgende product wat ze kopen, of geef voor een deel het geld terug. Meestal heeft jouw klant er echt wel begrip voor dat niet alles perfect gaat. Het meest belangrijke is hoe jij reageert. Wees beleefd, vriendelijk, kalm, bied je excuses aan indien nodig en zorg ervoor dat hun frustratie reduceert tot een minimum.

Jouw klant koopt je product via je webshop. Wanneer je MailBlue er direct aan koppelt, kun je een automatische mail versturen naar je klant. Hierin kun je hem vertellen wat je werkwijze is, wat vanaf nu de bedoeling is, maar je kan hem ook de genoemde cadeautjes uit stap 2 aanbieden. 

Vergeet niet om het persoonlijk te maken en je klant te bedanken voor zijn aankoop. Je zorgt er op die manier voor dat je klant jou sneller herinnert en dat hij sneller aan je zal denken bij een volgende mogelijke aankoop.

Niet elke klant heeft interesse om meteen na aankoop weer een nieuwe aankoop te doen. Soms duurt het zelfs maanden voordat ze het overwegen. Dat is prima. Focus je niet op de volgers die zich meteen weer uitschrijven van je lijst, maar op de serieuze kandidaten die achterblijven. Aantallen zijn niet heilig, maar de kwaliteit van je signaal wel! Liever 100 volgers op je lijst die actief zijn en serieus, dan 3000 volgers op je lijst waarvan er 95% niets doet.

Blijf ze inspireren en hanteer de 80/20 regel, waarbij je slechts 20% een aanbod doet of je klant uitnodigt om in actie te komen. 80% is puur het inspireren en motiveren met blogs, artikelen, videos, podcast enz.

Met de 20% kun je jouw volgers een aanbod doen. Je kan een actie doen waarbij je een online training aanbied met een tijdelijke korting van 75%, of dat je vanwege je verjaardag 100 trainingen gratis weggeeft. Zorg dat je het aanbod wat je doet, afwisselt.

Wanneer je klant drie keer per week hetzelfde aanbod voorbij ziet komen, verliest hij interesse en kan hij het gevoel krijgen gespamd te worden. In plaats daarvan kun je ook inzichten delen, inzichten die je klant duidelijk nog mist, en waarmee je hem op een liefdevolle manier confronteert en shockeert. Je kan veelgestelde vragen delen of alternatieve manieren laten zien die zijn probleem direct oplossen. Denk aan een handleiding, een e-book, een checklist of een instructievideo. Ook wanneer humor echt je ding is, kun je dat meenemen in je uitingen. Wees jezelf en creatief!

Het is supergaaf als jij je klant beloont met een extra bonus. Wanner je klant een product koopt, krijg hij bijvoorbeeld 10 punten. Wanneer hij je e-book download, krijgt hij 5 punten.  Wanneer hij zich in schrijft voor je nieuwsbrief, krijgt hij 5 punten. Wanneer hij een testimonial achterlaat krijgt hij nogmaals 10 punten.

Als dat systeem een tijdje loopt, kun je makkelijk zien wie je echte topfans zijn. Nodig je topfans bijvoorbeeld uit voor een exclusieve lunch & learn, bij jou op locatie! Zowel ActiveCampaign / MailBlue als WooCommerce bieden zo'n punten systeem aan.