juli 4

33. De kloof dichten tussen jou en je klant

Volg ons op ons

Spotify Kanaal

Toen ik 6 jaar geleden mijn eerste bedrijf startte, begon ik met actief bloggen. Ik postte mijn blogs op social media en startte mijn eerste nieuwsbrief. Een vriend van me promootte me, waardoor mijn eerste workshop, in de stad in Oosterhout, vol raakte. Ik organiseerde HSP-Cafés en haalde daar mijn eerste klant uit. Het ging goed! Totdat iedereen al wist wie ik was en het aantal klanten en mijn omzet kelderde. Ik ontdekte al snel waar dat aan lag: er zat een kloof tussen mij en mijn klant.


Ik merkte dat ik mijn workshops steeds moeilijker vol kreeg. Ook omdat iedereen workshops, webinars en masterclasses gaf, maar voornamelijk omdat mijn klant veranderde, omdat de markt veranderde en ik daar niet echt mee bezig was. Ik kwam er "per ongeluk" achter dat mijn klant veranderde, doordat een moeder op het schoolplein "vol afschuw" vertelde dat zij absoluut niet was zoals ik, en dat haar dochter absoluut niet op mijn dochter leek. Terwijl ik wist dat dat wel zo was 🙂


De term "hooggevoeligheid" sloeg niet meer aan en verwees naar een zwakte, tenminste, zo was dat voor mijn klant. Ik gebruikte in plaats daarvan de term "stress" en "burn-out" en mijn conversie steeg opnieuw.


Dit leerde mij dat ik zonder marktonderzoek geen succesvol bedrijf kan starten. Het risico is te groot dat er opnieuw een kloof ontstaat tussen mij en mijn klant. Ik besloot:

  • om mijn bereik te vergroten van lokaal en regionaal naar meer landelijk
  • dat ik offline en online meer in gesprek ga met mijn klant om informatie op te halen over zijn denk- en handelswijze
  • dat ik mezelf mocht leren om meer door te bril van mijn klant te kijken
  • om naast mijn oude strategie (mond tot mond reclame) ook een nieuwe strategie te gebruiken (liefdevol confronteren en shockeren)
  • dat het focussen op je eigen methode ervoor zorgt dat je een stevig fundament aanlegt
  • dat ik niet meer werk met iedereen, maar alleen mensen die mijn intensieve en kwalitatieve manier van begeleiden aan kunnen
  • dat ik minder lief zou zijn voor mijn klant en dat ik ze zou wakker schudden met inzichten die ze nog missen
  • dat ik een ondergrens en bovengrens hanteer voor mijn producten
  • dat de ondergrens voor mij laat zien wanneer een klant nog niet toe is aan mijn diensten
  • dat een bovengrens mij laat zien voor wie mijn online training te simpel is, deze klant heeft behoefte aan meer intensieve begeleiding
  • dat wanneer een klant niet toe is aan mijn dienst, ik een andere dienst heb die wel geschikt is
  • dat een klant na 3, 6, of 12 maanden alsnog toe kan zijn aan mijn intensieve begeleiding
  • dat doelen belangrijk zijn, maar ook (te) resultaatgericht kunnen zijn

De gouden vondst voor mij was dat ik een eigen methode heb ontwikkeld, waarbij ik me ging richten op het aanleggen van het fundament bij mijn klant. Tijdens het aanleggen van dit fundament bleef ik me richten op het dichten van de kloof. Alleen door de focus op dit fundament kan een klant een definitief resultaat bereiken wat blijvend is en wat hij ook op lange termijn kan vasthouden.


Tags


Over de auteur

Toen ik ondernemer werd, kwam ik er achter dat het juist goed is om rebels te zijn. De enige manier om succesvol te zijn is immers door op te vallen. Toen ik deze rebelse rol eenmaal omarmde, kwam ik er achter dat ik over gaven en talenten beschikte waarvan ik niet eens wist dat ik ze had. Mijn brein begon te bruisen van de ideeën en alles kwam los. Met dat bruisende brein besloot ik om andere ondernemers te helpen. Veel ondernemers hebben namelijk een prachtige boodschap die de wereld in moet. Ik zie vaak dat deze boodschap er wel is, maar dat te weinig mensen weten dat deze ondernemer er überhaupt is, laat staan dat hij of zij een prachtige boodschap heeft.

Roel van Heel

Dit vind je wellicht ook interessant:

36. Paula Brummelkamp: Als schrijfcoach moet ik soms ook ‘een heks’ zijn

36. Paula Brummelkamp: Als schrijfcoach moet ik soms ook ‘een heks’ zijn

35. Hoe kun jij je online training lanceren op een niet verkoperige manier?

35. Hoe kun jij je online training lanceren op een niet verkoperige manier?
{"email":"Email address invalid","url":"Website address invalid","required":"Required field missing"}
>