case study
Hoe Gaston in 90 dagen grip kreeg
op elke klik, elk mandje en elke klant die twijfelde.
Ik wist niet eens wie mijn mails las, nu zie ik precies wie op kopen staat te wachten.
Om de privacy van betrokkenen te beschermen, zijn sommige gegevens gefingeerd.
De case zelf is gebaseerd op echte feiten en resultaten.
Wie is gaston?
Ik ben geen man van veel woorden, maar van vakmanschap. Al vijftien jaar heb ik in Culemborg mijn eigen interieurbouwbedrijf. Samen met mijn team van acht vakmensen maken we meubels en interieurs op maat. In onze werkplaats ruikt het naar vers hout en hoor je het zachte geluid van de machines. We bouwen dingen die jarenlang meegaan: een keuken die door de kinderen wordt overgenomen, een kast die precies past, een trapkast waar elke centimeter klopt. Alles op maat. Alles tot in de kleinste details afgewerkt.
Ik vind het mooi om samen met klanten iets te maken dat echt bij hun huis past. Geen standaardoplossing, maar iets unieks. Soms werken we dagen aan één detail, tot het helemaal klopt.
In de Betuwe en het Rivierenland kennen mensen mijn naam. Klanten komen terug omdat ze weten: wat ik beloof, maak ik waar – en vaak nog meer. Geen massa-productie, maar puur maatwerk met liefde voor het vak.
In het kort:
“mijn vaste klanten zien mijn vakmanschap
meteen als ze binnenkomen.
Online vind ik dat een stuk lastiger.”
de uitdaging
In mijn werkplaats klopt alles. Het hout ruikt, de machines zoemen en mijn team weet precies wat er moet gebeuren. Maar online voelt het alsof ik er niet bij hoor. Ik schuif social media steeds voor me uit. Ondertussen zie ik anderen zichtbaar zijn en klanten krijgen die ik mis.
Zichtbaarheid & Vindbaarheid
Tijd & Prioriteit
Concurrentie & Frustratie
hoe heeft roel mij geholpen?
Toen ik bij Roel terechtkwam, had ik geen idee hoe ik mijn bedrijf online beter zichtbaar kon maken.
Hij liet me kennismaken met zijn K.O.M.P.A.S. framework:
zes duidelijke stappen waarmee ik stap voor stap mijn online zichtbaarheid en klantinstroom kon verbeteren.
We begonnen bij het leren kennen van mijn klanten, en eindigden bij een veel betere manier om nieuwe opdrachten binnen te halen.
Stap 01: Klantinzicht
"In deze stap ontdekte ik dat ik online geen idee had wie mijn klant eigenlijk was. Offline zegt 8 op de 10 ‘ja’. Online loopt bijna iedereen weg voordat ik iets kan uitleggen. Ik liet alleen mijn werk zien, maar vergat te laten zien waarom ik drie keer zoveel waard ben dan de rest."
Offline ken ik mijn klanten.
Ze komen via-via bij me, weten al wat ik maak en hebben vaak al besloten dat ik het mag doen.
Als ze mijn werkplaats binnenstappen, zegt 8 van de 10:
“Ja, doe maar.”
Dat ben ik gewend.
Online is dat compleet anders.
Iemand ziet toevallig een foto van mijn werk in zijn tijdlijn.
Hij kent mij niet.
Hij heeft nog geen plannen om een nieuwe keuken te kopen.
En als hij al naar prijzen kijkt, denkt hij:
“Dit is duur. Geen idee of het het waard is.”
Hij weet nog niet dat ik topkwaliteit lever.
Hij voelt nog geen vertrouwen.
Hij is nog niet bezig met afwerking, materiaal of vakmanschap.
Dat interesseert hem op dat moment niet.
Toch deed ik online wat ik offline altijd deed:
foto’s plaatsen van mijn werk en erbij zetten
dat je het bij mij kunt kopen.
Offline werkt dat geweldig. Online niet.
Want online moet je eerst iets heel anders doen:
iemand nieuwsgierig maken,
overtuigen, en
laten voelen dat jij de enige bent bij wie ze dit moeten kopen.
En dat… had ik nog nooit hoeven doen.
Ik kwam erachter dat ik online met een klant praat
die nog helemaal niet klaar is om te kopen.
Hij is misschien net aan het oriënteren,
of kijkt gewoon voor de leuk.
En als ik hem dan meteen iets verkoop, haakt hij af.
Niet omdat hij het niet wil,
maar omdat ik hem niet eerst heb meegenomen in
waarom ik de beste keuze ben.
Dat was voor mij een rare gewaarwording.
Offline hoef ik bijna nooit uit te leggen
waarom mijn werk meer kost.
Mensen hebben mijn naam al gehoord,
kennen mijn reputatie, hebben mijn werk
misschien al bij vrienden of familie gezien.
Online moet ik dat hele vertrouwen vanaf nul opbouwen
met iemand die ondertussen twintig andere opties
voorbij ziet komen.
Ik besefte dat dit betekende dat ik niet alleen mijn boodschap moest aanpassen, maar ook mijn hele manier van denken over klanten.
Offline praat ik tegen iemand die mij al vertrouwt.
Online praat ik tegen iemand die nog niet weet dat hij mij nodig heeft.
En als ik hem wil overtuigen, moet ik eerst zorgen dat hij ziet en voelt wat het verschil is tussen mijn werk en dat van de rest.
En misschien wel het lastigste om te accepteren:
ik moest moeite gaan doen om mezelf te verkopen.
Niet in de zin van opdringerig zijn, maar wel in het tonen van mijn waarde op een manier die de klant begrijpt.
Ik moest leren praten over hun situatie,
hun problemen
en hun wensen,
in plaats van alleen te laten zien
wat ik zelf mooi vind om te maken.
Problemen in deze stap:
Hoe hebben we dat opgelost:
Het meetbare resultaat:
Ik help klanten als Gaston in deze stap met het begrijpen wat de klant écht wil en hoe je ze aantrekt:
deze technieken heb ik samen met roel toegepast
brown paper sessie
Een ééndaagse brainstormsessie met mijn hele team en Roel, waarin we alle ideeën en inzichten visueel maakten.
probleem analyse
Een scherpe analyse die ik samen met Roel deed op basis van mijn data, ervaringen en klantreacties, zodat de echte pijnpunten duidelijk werden.
segmentatie & personalisatie
Het verzamelen van persoonlijke voorkeuren van klanten en deze omzetten in aparte segmenten met specifieke mails.
A/B testen
Het continu testen van titels, onderwerpregels en call-to-actions om te zien wat mijn klanten het meest raakt.
lead scoring
Het geven van punten aan klikgedrag, zoals openen, klikken of iets in het winkelmandje leggen, zodat ik klanten kan indelen in oriënterend, overwegend of koopklaar.
Met de commerciële R.O.U.T.E.-kaart hielp Roel mij om eindelijk grip te krijgen op mijn marketing
Ik deed van alles: mails sturen, acties uitzetten, social posts maken… maar eigenlijk was ik alleen maar aan het hopen dat er iets zou werken.
Met de commerciële R.O.U.T.E.-kaart zag ik voor het eerst zwart op wit hoeveel leads ik écht nodig had, waar mijn conversie weglekte en wat ik moest bijsturen.
Dat gaf mij rust én overzicht. Geen gokken meer, maar weten welke stappen ik moest zetten.
het resultaat
Om heel eerlijk te zijn was ik er in eerste instantie nogal nuchter in toen ik met Roel in zee ging.
Ik dacht:
gaat dit me nou écht helpen?
Maar ik moet zeggen, het eerste wat Roel deed binnen ons team was een brown-paper-sessie geven. In één dag liet hij ons zien hoe je veel meer structuur aanbrengt in je content. Waar ik eerst geen idee had waar ik over moest schrijven, had ik na die brainstorm ineens honderden onderwerpen.
Dankzij de probleemanalyse die ik samen met Roel maakte, realiseerde ik me dat elk probleem van mijn klant een startpunt kan zijn. Voor elk knelpunt kan ik tientallen blogs, posts en nieuwsbrieven maken. Ik had dus niet te weinig inspiratie, ik had juist jarenlang goud laten liggen.
Neuromarketing was me compleet vreemd, maar Roel liet me zien hoe je content schrijft die écht raakt. Niet meer gokken of iets werkt, maar precies weten waar mijn klant wakker van ligt. En dankzij het meten, iets waar ik eerder nauwelijks bij stilstond, kon ik eindelijk zien wat wel en niet werkte. Dat inzicht veranderde alles.
Roel was mijn stok achter de deur.
Hij zei vaak:
“Je moet het eerst zelf begrijpen en doen, voordat je het kunt uitbesteden.”
Daardoor heb ik het proces echt leren kennen. Inmiddels heb ik iemand aangenomen die dit dagelijks voor me bijhoudt, en bespreken we in teamvergaderingen kort de resultaten.
Social media en e-mail zijn nu geen losse acties meer, maar vaste activiteiten binnen ons bedrijf.
Als ik terugkijk, realiseer ik me dat ik jarenlang ontzettend veel heb laten liggen.
Ik zie nu hoe de markt verandert, hoe vertrouwen niet vanzelfsprekend is, en hoeveel geduld en structuur je nodig hebt om je klant echt te bereiken.
Maar dankzij de samenwerking met Roel heb ik die kloof gedicht.
Het resultaat?
Ik heb nu een compleet ander bedrijf neergezet.
Ik werk met minder stress en meer vertrouwen.
Nieuwe klanten komen elke maand binnen, ook in periodes die vroeger stil waren.
En ik weet nu: zolang ik deze aanpak blijf volhouden, komt het altijd goed.
Nederlands