Elke maand betalende klanten aantrekken is een proces
Je volgt wordt niet zomaar een klant, dat gaat niet vanzelf.
Ik merk dat veel coaches en trainers zo maar iets doen, vaak zonder plan, en dan hopen dat er vanzelf betalende klanten komen. Ze hebben net hun website gemaakt, en gaan dan achter over leunen, omdat ze er zeker van zijn dat ze via Google gevonden gaan worden en dat hun klanten zich vanzelf wel melden. Maar... wat ze zich niet realiseren is dat er twee soorten klanten zijn: de klant die via via in jouw netwerk beland, jou al een beetje kent via mond tot mond reclame, of door het feit dat hij jou al lange tijd volgt. Maar er is ook die klant die jou nog niet kent. Die klant komt niet zomaar in actie.
De meeste volgers op social media zijn kritisch en hebben jou niet nodig
Die volger die jou al kent of denkt te kennen, is flink in de minderheid. Dat is vaak een handjevol met volgers. De overgrote meerderheid kent jou niet, denk dat hij geen probleem heeft en dat hij jou ook helemaal niet nodig heeft. Je zult van goede huize moeten komen, wil je hem laten zien dat hij je nodig heeft. Deze volger is kritisch en denkt alleen maar: "wat het heb ik er aan?", maar ook: "wie ben jij dat jij mij gaat vertellen wat ik moet doen?". Deze volger zul je op een andere manier moeten benaderen dan dat je gewend bent.
Ondernemen zonder e-mailmarketing is tegenwoordig onmogelijk. Met MailBlue bouw je een relatie op met je klanten en maak je van bezoekers trouwe fans. Het is niet verkoperig als je het goed doet en draait om het leren kennen van je klant. MailBlue biedt een robuuste kennisbank waarmee je het gedrag en de voorkeuren van je abonnees kunt volgen. Hierdoor kun je gerichter en persoonlijker communiceren. Dit maakt MailBlue ideaal voor coaches en trainers die op zoek zijn naar effectieve manieren om hun publiek te bereiken en te converteren.
NOTE: Ik noem in dit artikel MailBlue, maar het zou ook ActiveCampaign of MailTribe kunnen zijn. Al deze systemen zijn gebaseerd op ActiveCampaign en werken op dezelfde manier.
Die vier stadia waar je volger doorheen gaat, voordat hij een betalende klant wordt
Jouw volger die jou voor het eerst ziet, zit nog volledig in de weerstand. Hij denkt dat hij helemaal geen probleem heeft, en als hij een probleem heeft, dan kan hij dat heus wel zonder jou. Daar heeft hij jou helemaal niet voor nodig (denk hij). Hij is op zoek naar die ene gouden tip die hem gaat helpen zijn droomresultaat te bereiken. Jij en ik weten heel goed dat dit nogal naïef is. Jouw volger bekijkt zijn probleem slechts in de korte termijn modus (ik heb VANDAAG een probleem). In die context lijkt elk probleem heel klein. Maar wanneer jij je realiseert dat dit probleem vandaag niet is ontstaan, maar misschien wel 20 jaar geleden, bekijk je hetzelfde probleem op de lange, duurzame termijn. Dan verandert alles!
Je mag je klant dus gaan wakker schudden door hem te laten zien dat zijn probleem vele malen groter is dan verwacht. Dat doe je in 4 stadia:
Stadium 01: Skeptisch
Je volger heeft jou nog nooit eerder gezien. Vandaag heeft ze toevallig een probleem waar ze een oplossing voor zoekt, maar ze gelooft niet dat het zo groot is dat ze er hulp bij nodig heeft. Terwijl ze door haar social media scrollt, stuit ze op jouw profiel. Met haar armen over elkaar en een sceptische blik in haar ogen, bekijkt ze je met argwaan. Ze denkt: “Wat kan deze coach mij nou echt bieden?”
Ze is een typische shopper, op zoek naar die ene gouden tip die haar leven meteen beter maakt. Ze wil direct resultaat zien zonder in iets te hoeven investeren. Haar gedachten dwalen af naar snelle oplossingen en korte termijn trucjes. Elke belofte van directe transformatie wordt met wantrouwen bekeken. Ze is hier om te snuffelen, niet om zich te binden.
Stadium 02: Nieuwsgierig
Je volger begint je blogs regelmatig te lezen. Elke keer als ze een nieuw artikel van jou ziet, neemt ze de tijd om het grondig door te nemen. Je woorden zetten haar aan het denken, je confronteert haar op een liefdevolle manier met haar eigen aannames en overtuigingen. Hierdoor begint ze langzaam in te zien dat er meer aan de hand is dan ze aanvankelijk dacht.
Met elke blog prik je een gat in haar verhaal. Je laat haar inzien dat haar probleem misschien wel groter is dan ze ooit had beseft. Ze begint zich te realiseren dat de oplossingen die ze tot nu toe heeft geprobeerd, slechts oppervlakkig zijn. “Verrek, daar heb ik eigenlijk nooit aan gedacht,” denkt ze bij zichzelf terwijl ze jouw woorden herleest.
Stadium 03: Vertrouwen
Je volger heeft inmiddels ingezien dat haar probleem veel groter is dan ze aanvankelijk dacht. De realisatie dat ze jouw hulp nodig heeft en dat ze het niet alleen kan, is doorgedrongen. Toch blijft er een sluimerende weerstand. Ze twijfelt over de investering die ze zal moeten doen, maar ze weet dat verandering noodzakelijk is. De vraag die haar bezighoudt is niet of er iets moet veranderen, maar hoe ze dat moet doen.
In deze fase is het cruciaal om haar vertrouwen te winnen. Ze staat open voor hulp, maar ze is nog niet klaar voor een grote investering. Dit is het moment om haar een zintuiglijke ervaring te bieden die haar vertrouwen in jou versterkt. Misschien een gratis proefles, een laagdrempelige workshop, of een persoonlijk adviesgesprek. Laat haar proeven van de waarde die je kunt bieden, zonder direct grote commitments te vragen.
Stadium 04: Enthousiast
Je volger heeft nu een zintuiglijke ervaring gehad die haar vertrouwen heeft gewekt. Ze heeft je in actie gezien tijdens webinars, masterclasses en workshops, en ze heeft uit eerste hand ervaren dat jouw adviezen echt werken. Ze heeft oplossingen gevonden voor problemen waar ze mee worstelde, dankzij jouw expertise en begeleiding. Hierdoor heeft ze je leren kennen en voelt ze zich verbonden met jou, alsof ze je al jaren kent.
In dit stadium is ze klaar om te investeren. De weerstand is verdwenen en ze is overtuigd van de waarde die jij als coach of trainer biedt. Ze begrijpt nu dat jouw methoden en inzichten haar daadwerkelijk kunnen helpen om haar doelen te bereiken. Wat ze nu nodig heeft, is dat onweerstaanbare aanbod om de stap te zetten en volledig in te stappen.
Van skeptisch naar enthousiast in 14 wakkerschud momenten
Om je volgers van sceptisch naar enthousiast te brengen, is het cruciaal om een diepgaande emotionele connectie met hen te creëren. Het gaat niet om het promoten van je producten of diensten, maar om het echt raken van mensen. Ze moeten iets anders gaan denken, geloven, voelen en ervaren – een nieuw perspectief krijgen op hun situatie.
Dit proces vereist maximaal 14 wakkerschud momenten. Voor de ene volger zijn er misschien maar 2 of 3 van deze momenten nodig om overtuigd te raken, terwijl een ander ze allemaal nodig heeft. Sommigen zullen echter nooit in actie komen, ongeacht hoeveel momenten ze ervaren.
Deze wakkerschud momenten zijn momenten waarop je je volgers een nieuwe manier van denken laat zien. Je confronteert ze met hun aannames, daagt hun overtuigingen uit en helpt hen om hun emoties en ervaringen opnieuw te evalueren. Door deze krachtige en transformerende momenten, geef je ze de mogelijkheid om hun problemen vanuit een geheel nieuw perspectief te bekijken. Zo bouw je vertrouwen op en motiveer je hen om stappen te zetten die ze anders niet zouden durven nemen.
Het is deze diepe, emotionele connectie die hen uiteindelijk van sceptisch naar enthousiast brengt, klaar om volledig in te stappen en te investeren in hun eigen groei en ontwikkeling onder jouw begeleiding.
Stap 01: Social Media - wakkerschud moment 1 en 2
Social media is vaak de eerste stap in het opbouwen van een connectie met je volgers. Op deze platforms blijven volgers vaak vrij anoniem en observeren ze vanaf de zijlijn. Het algoritme van social media zorgt ervoor dat, als je niet precies weet wat je doet, slechts ongeveer 10% van je volgers je berichten daadwerkelijk zien. Dit betekent dat je strategisch moet zijn in je aanpak om op te vallen.
Hoewel goede netwerktechnieken direct klanten uit social media kunnen opleveren, is dit voor veel coaches en trainers een uitdaging. Netwerktechnieken zijn alleen effectief als je echt impact kunt maken op je volgers. Dit betekent dat je het promoten van je producten en diensten (ook wel infotainment genoemd) moet vervangen door verhalen die een emotionele connectie maken met je volgers (entertainment).
Kenmerken van deze klant:
HOE GA JE TE WERK?
Om effectief gebruik te maken van social media als coach of trainer, moet je focussen op het maken van emotionele connecties. In plaats van simpelweg je producten en diensten te promoten, moet je verhalen delen die je volgers raken en een nieuw perspectief bieden. Gebruik neuromarketing technieken om ervoor te zorgen dat je berichten opvallen en dat je volgers zich erin herkennen. Dit zal hen aanzetten tot actie.
Door deze strategie toe te passen, kun je effectief de eerste twee wakkerschud momenten op social media realiseren en je volgers van stadium 1, sceptisch, naar stadium 2, nieuwsgierig, brengen.
Stap 02: MailBlue - Wakkerschud moment 3 t/m 14
Op social media heb je niet altijd controle over wanneer je volger jouw berichten ziet. Het algoritme bepaalt vaak dat slechts 10% van je volgers je posts daadwerkelijk te zien krijgt. Bovendien loop je het risico dat je account geblokkeerd wordt als je de verkeerde woorden gebruikt, waardoor je al je volgers in één klap kwijt bent. Dit maakt het essentieel om je eigen mailinglijst op te bouwen met MailBlue, waar je volledige controle hebt over wie, wanneer, welk bericht ziet.
Wanneer je volger zich echt geraakt voelt op social media en een emotionele connectie met je heeft gemaakt, zal hij nieuwsgierig worden. Door diverse call-to-actions toe te voegen aan je posts, zoals een weggever, een masterclass, een webinar, een goedkoop product, een challenge, of een andere actie, voeg je deze volger toe aan je mailinglijst.
Kenmerken van de Overgang naar MailBlue:
HOE GA JE TE WERK?
Het is cruciaal om je volgers van social media naar je eigen mailinglijst te verplaatsen. Op social media kun je slechts beperkt controle uitoefenen over wanneer je volger je berichten ziet. Bovendien brengt het risico van accountblokkades onzekerheid met zich mee. Met MailBlue heb je daarentegen volledige controle over je communicatie en kun je strategisch en doelgericht te werk gaan.
Wanneer je volger zich heeft ingeschreven voor je mailinglijst, begint het echte werk pas. Nu heb je alle controle om de overige wakkerschud momenten te realiseren.
Door deze aanpak zorg je ervoor dat je volgers niet alleen nieuwsgierig worden, maar ook enthousiast en klaar zijn om te investeren. Zo begeleid je hen door de volledige reis, van sceptisch tot volledig betrokken en bereid om actie te ondernemen
Waarom MailBlue boven MailChimp of MailerLite?
Ik zal je mijn geheim verklappen. Ik ben een enorm fan van MailBlue omdat ik daar vrij snel en efficient de overige benodigde wakkerschud momenten kan pakken, op een manier die mij vrij weinig tijd kost. Tools als MailChimp en Mailerlite hebben zo hun beperkingen en zijn niet in staat om dit zo efficient te doen zoals MailBlue dat doet. Hieronder laat ik zien waarom ik MailBlue gebruik en hoe ik MailBlue inzet om betalende klanten te produceren:
reden 01: uitgebreide contact pagina's
Met MailBlue kun je precies bijhouden wat je klanten allemaal doen. Hebben ze een e-book gedownload, een masterclass bekeken, een enquête ingevuld (en je kunt hun antwoorden teruglezen), of een gratis adviesgesprek aangevraagd en het vragenformulier ingevuld? Misschien hebben ze zelfs de vragen na reservering van de masterclass ingevuld. Al deze informatie wordt netjes bijgehouden op hun contactpagina’s.
Zo weet je altijd wat je volgers hebben gedaan en wat hun interesses zijn. Dit helpt je om heel gericht en persoonlijk met hen te communiceren. Je kunt hen precies de juiste berichten sturen die inspelen op hun behoeften en interesses, waardoor je ze echt kunt raken en betrekken. Dit maakt het makkelijker om de wakkerschud momenten te creëren die nodig zijn om je volgers van sceptisch naar enthousiast te brengen. Met MailBlue heb je alles in huis om je volgers stap voor stap verder te helpen.
reden 02: automatisch toekennen van tags
Met MailBlue kun je automatisch tags toekennen aan je volgers op basis van hun acties en interesses. Dit betekent dat je precies kunt bijhouden wat ze doen en hen op die manier kunt sturen en voorzien van specifieke informatie. Hebben ze een e-book gedownload? Dan krijgen ze de tag “e-book lezer”. Hebben ze zich aangemeld voor een masterclass? Dan krijgen ze de tag “masterclass deelnemer”.
Deze tags helpen je om je volgers beter te begrijpen en gerichter met hen te communiceren. Je kunt bijvoorbeeld een speciale e-mail sturen naar iedereen met de tag “enquête ingevuld” om hen te bedanken en meer waardevolle informatie te bieden. Of je kunt volgers met de tag “adviesgesprek aangevraagd” extra tips en adviezen sturen die aansluiten bij hun specifieke situatie.
Met tags kun je je volgers echt persoonlijke aandacht geven en ze precies die informatie sturen die voor hen relevant is. Dit helpt je om hen beter te betrekken en de wakkerschud momenten te creëren die nodig zijn om ze van sceptisch naar enthousiast te brengen. Met MailBlue heb je alles in huis om je volgers stap voor stap verder te helpen en ze precies de juiste informatie op het juiste moment te geven.
reden 03: Site Tracking
Met de site tracking functie van MailBlue kun je precies bijhouden wat je volgers doen op je website. Dit geeft je waardevolle inzichten in hun gedrag en helpt je inschatten hoe serieus ze zijn over jouw aanbod. Zitten ze bijvoorbeeld in de winkelwagen en twijfelen ze over hun aankoop? Hebben ze na je masterclass op je aanbodpagina gekeken? Of hebben ze de laatste zes maanden al je blogs gelezen? Deze inzichten helpen je gerichte en relevante opvolgingsacties te ondernemen.
Door te weten welke pagina’s je volgers bezoeken en hoe lang ze daar blijven, kun je beter inschatten hoe betrokken ze zijn en of ze klaar zijn voor een opvolging. Zo kun je persoonlijke e-mails sturen naar twijfelende kopers met extra informatie of een speciale aanbieding, of volgers die veel blogs lezen uitnodigen voor een gratis adviesgesprek. Site tracking helpt je om je volgers precies de juiste informatie en ondersteuning te geven op het juiste moment, waardoor je hun betrokkenheid vergroot en de kans op conversie toeneemt.
reden 04: meerdere formulieren gebruiken
Met MailBlue kun je verschillende formulieren gebruiken om volgers op je mailinglijst te krijgen. Denk aan het downloaden van een e-book, het reserveren voor een masterclass, of het doen van een online test. Elk formulier biedt een unieke manier om waardevolle informatie te delen in ruil voor het e-mailadres van je klant.
Door meerdere formulieren in te zetten, kun je inspelen op de verschillende interesses en behoeften van je doelgroep. Bijvoorbeeld, iemand die een e-book downloadt, zoekt gedetailleerde kennis, terwijl een ander misschien meer gebaat is bij een interactieve online test. Dit zorgt ervoor dat je je mailinglijst kunt laten groeien met volgers die al geïnteresseerd zijn in wat jij te bieden hebt. Hierdoor vergroot je de kans op betrokkenheid en conversie, doordat je vanaf het begin relevante waarde levert.
reden 05: geavanceerde automatiseringen maken
Met MailBlue kun je geavanceerde automatiseringen maken om je volgers op een slimme en bewuste manier door de 14 wakkerschud momenten te leiden. Door automatiseringen te combineren, kun je zonder opdringerig te zijn, je volgers stap voor stap begeleiden. Bijvoorbeeld, na het downloaden van een e-book, kun je drie wakkerschud momenten inbouwen door gerichte follow-up e-mails te sturen. Vervolgens kun je drie extra momenten creëren door volgers die een plek in je masterclass reserveren, gerichte informatie te sturen over de waarde van de masterclass. Daarnaast kun je volgers doorverwijzen naar je know-like-trust funnel, waar je op een interactieve manier waarde biedt door middel van zintuiglijke ervaringen zoals video’s en quizzes.
Door deze slimme automatiseringen te combineren, bereik je de 14 wakkerschud momenten op een natuurlijke en effectieve manier. Zo zorg je ervoor dat je volgers zich steeds meer betrokken voelen en bereid zijn om de volgende stap te zetten, zonder dat het opdringerig overkomt. Met MailBlue heb je de tools in handen om je volgers op een persoonlijke en impactvolle manier te begeleiden naar een diepere connectie en uiteindelijk, een aankoop.
reden 06: Lead Scoring
Met lead scoring in MailBlue kun je bijhouden hoe betrokken je volgers zijn door hen punten toe te kennen voor verschillende acties. Bijvoorbeeld, het openen van een nieuwsbrief levert 5 punten op, terwijl het klikken op een link naar je website 10 punten waard is. Bij serieuzere acties, zoals het daadwerkelijk downloaden van een e-book of het reserveren van een plek in je masterclass, krijgen ze 50 punten. Hoe meer punten je volger verzamelt, hoe serieuzer hij is.
Door lead scoring te gebruiken, kun je gemakkelijk zien welke volgers het meest betrokken zijn. De volgers met het maximale aantal punten nodig je uit voor exclusieve events zoals een lunch & learn of een speciale workshop. Dit helpt je om je energie en middelen te richten op degenen die het meest geïnteresseerd zijn in wat jij te bieden hebt, waardoor je de kans op conversie en langdurige relaties vergroot.
reden 07: integratie met een CRM systeem
Een CRM-systeem (Customer Relationship Management) helpt je om alle interacties en gegevens van je klanten op één plek te beheren. Dit systeem maakt het proces dat jij als ondernemer volgt, inzichtelijk en biedt de mogelijkheid om het te verbeteren en te versnellen. Met een CRM-systeem krijg je meer overzicht en structuur, wat zorgt voor een efficiënter proces en een hogere conversie.
In MailBlue kun je precies bijhouden welke stappen je volgers hebben genomen en welke acties ze hebben uitgevoerd. Dit helpt je om beter te begrijpen waar ze zich in hun klantreis bevinden en wat hun behoeften zijn. Door deze informatie te delen met je team, kunnen jullie samen efficiënter werken en gerichte acties ondernemen. Dit verhoogt de kans op conversie en helpt je om betere relaties op te bouwen met je klanten.
reden 08: procesautomatisering
Procesautomatisering in MailBlue helpt je om repetitieve taken automatisch uit te voeren, waardoor je meer tijd kunt besteden aan het bouwen van relaties en strategische activiteiten. Door workflows in te stellen die automatisch e-mails versturen, gegevens bijwerken of taken toewijzen, kun je je marketingprocessen stroomlijnen en efficiënter maken.
Met procesautomatisering kun je elke stap van de klantreis nauwkeurig volgen en op het juiste moment de juiste actie ondernemen. Dit zorgt voor consistentie en voorkomt dat belangrijke taken over het hoofd worden gezien. Bovendien kun je door geautomatiseerde processen meer overzicht en structuur creëren, wat leidt tot een hogere conversie en een betere klantervaring. Automatisering zorgt ervoor dat je processen soepel en effectief verlopen, waardoor je meer impact kunt maken zonder extra tijd of moeite.
reden 09: E-Commerce Integratie
De e-commerce integratie in MailBlue stelt je in staat om bij te houden wie wat heeft gekocht en wanneer. Hierdoor kun je gerichte acties ondernemen zonder je volgers te overladen met irrelevante aanbiedingen. Als je bijvoorbeeld een speciale actie hebt, kun je ervoor zorgen dat volgers die al gekocht hebben, deze actie niet ontvangen, waardoor je je lijst zo actief en betrokken mogelijk houdt.
Deze integratie werkt naadloos samen met het CRM-systeem en lead scoring. Het CRM-systeem helpt je om een volledig overzicht van je klantinteracties te krijgen, inclusief aankopen, terwijl lead scoring je laat zien hoe betrokken en geïnteresseerd je volgers zijn. Door deze gegevens te combineren, kun je gerichte en relevante follow-ups sturen naar de juiste mensen op het juiste moment, wat leidt tot hogere conversie en klanttevredenheid. Met deze tools kun je je marketingstrategieën verfijnen en je volgers beter bedienen.
reden 10: SMS Marketing
SMS marketing in MailBlue biedt een directe manier om je volgers te bereiken, wat zorgt voor een hogere betrokkenheid en onmiddellijke respons. Met SMS kun je belangrijke berichten, herinneringen en aanbiedingen rechtstreeks naar de telefoons van je volgers sturen, waardoor je verzekerd bent van een hoge openings- en leesratio. Dit is ideaal voor tijdgevoelige aanbiedingen of belangrijke updates, omdat SMS-berichten meestal binnen enkele minuten worden gelezen.
Door SMS marketing te integreren met je MailBlue platform, kun je ook gebruik maken van de gegevens uit je CRM-systeem en lead scoring. Dit stelt je in staat om zeer gerichte en relevante SMS-campagnes op te zetten, afgestemd op de interesses en het gedrag van je volgers. Deze gerichte aanpak verhoogt de betrokkenheid en zorgt ervoor dat je volgers op het juiste moment de juiste informatie ontvangen.
reden 11: Meer dan 850 integraties
MailBlue biedt meer dan 850 integraties met verschillende tools en platforms, waardoor je je marketing- en bedrijfsprocessen moeiteloos kunt optimaliseren. Een voorbeeld hiervan is de integratie met Calendly. Hiermee kunnen je volgers gemakkelijk afspraken maken, die direct worden gesynchroniseerd met jouw agenda. Dit bespaart tijd en zorgt voor een gestroomlijnd proces voor zowel jou als je klanten.
Andere handige integraties zijn bijvoorbeeld met WebinarGeek, waarmee je eenvoudig webinars kunt hosten en deelnemersgegevens kunt synchroniseren met MailBlue voor gerichte follow-ups. Ook zijn er integraties met CRM-systemen, e-commerce platforms, en tools zoals Zapier, waarmee je verschillende apps en automatiseringen kunt verbinden. Deze brede integratiemogelijkheden helpen je om al je tools centraal te beheren, wat leidt tot een efficiënter proces en betere resultaten.
Het gebruik van MailBlue biedt talloze voordelen die je helpen om je marketingstrategieën te optimaliseren en je volgers effectiever te bereiken. Van uitgebreide contactpagina’s en automatisch toekennen van tags, tot site tracking en geavanceerde automatiseringen, elke functie is ontworpen om je processen te stroomlijnen en je betrokkenheid te vergroten. Met lead scoring kun je prioriteit geven aan je meest betrokken volgers, terwijl het CRM-systeem je helpt om je klantrelaties te beheren en te verbeteren.
Bovendien zorgen procesautomatisering en e-commerce integraties voor een efficiëntere workflow, en met SMS marketing kun je directe communicatiekanalen openen. Met meer dan 850 integraties, zoals Calendly en WebinarGeek, kun je al je favoriete tools naadloos koppelen aan MailBlue. Door deze functies effectief te benutten, kun je je marketinginspanningen personaliseren, automatiseren en optimaliseren, wat leidt tot hogere conversie en klanttevredenheid.⬤
Hoe gebruik je MailBlue?
Het starten met MailBlue is eenvoudig als je deze stappen volgt. Van het instellen van je account en het opbouwen van je mailinglijst tot het creëren van effectieve e-mailcampagnes en het analyseren van je resultaten, MailBlue biedt alle tools die je nodig hebt om je e-mailmarketing naar een hoger niveau te tillen. Begin vandaag nog en ontdek hoe MailBlue je kan helpen om je marketingdoelen te bereiken.